Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

- нарушена сохранность гарантийных пломб
- есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах
- было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара
- отсутствие чеков или бирок на товар

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

- естественный износ или исчерпание ресурса - случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.)
- повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений)
- повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети
- повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям
- повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации
- программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия

Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителей».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

- товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей
- товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки,
- сохранены все чеки, ярлыки и заводская маркировка

Согласно статьи 9 Закона ДНР «О защите прав потребителей», принятому Постановлением Народного Совета 5 июня 2015 года утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.(приложение З к Постановлению Совета Министров Донецкой Народной Республики от 31 мая 2016 r. J 7-22 (пункт 3))

К таким товарам относятся:

- Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены
- Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценного камни, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней
- Парфюмерно-косметические изделия
- Перьево-пуховые изделия
- Детские игрушки мягкие
- Детские игрушки резиновые надувные
- Зубные щетки
- Аппараты для бритья
- Расчески, гребешки и щетки массажные
- Перчатки
- Ткани
- Белье нательное
- Белье постельное
- Чулочно-носочные изделия
- Товары в аэрозольной упаковке
- Печатные издания
- Товары для младенцев (пеленки, соски, бутылки для кормления и тому подобное)
- Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и тому подобное)
- и др

В случае поломки или обнаружения каких-либо дефектов в работе товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине, следует:
- обратиться в пункт выдачи, который выдавал данный товар
- позвонить по телефону поддержки (050) 744-66-55; (071) 744-66-55
- написать в онлайн поддержку сайта
- отправить письмо на info@monopolia.shop (заявление рассматривается в течение 10 дней со дня обращения)

При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней. Диагностика изделия сервисным центром производителя происходит в течение 14 рабочих дней. В случае, если сервисный центр заявленный дефект отнес к заводскому браку, производитель обязан устранить дефект в течении 30 дней.

Уважаемые покупатели! Сроки ремонта товара индивидуальны в каждом конкретном случае и определяются наличием необходимых элементов от завода-изготовителя.

В случае неустранимого заводского дефекта, заменить данное изделие на аналогичное изделие надлежащего качества, или же обменять изделие на другое с аналогичной стоимостью. Если заявленный дефект не будет подтвержден как заводской брак, а имеет место неправильная эксплуатация изделия, наш менеджер свяжется с вами и сообщит стоимость ремонта, после чего вы примите решение о дальнейших действиях.

Обратите внимание, что любые вопросы по возврату и обмену товара ненадлежащего качества мы решаем ТОЛЬКО при наличии заключения сервисного центра.

Право на бесплатное гарантийное обслуживание, обмен или возврат дает наличие чеков и бирок, приобретенных товаров.